Возврат и обмен

Редакция от 29 июня 2026 г.

Памятка описывает порядок и сроки возврата и обмена. Это часть условий публичной оферты. Возможность возврата зависит от того, исправен товар или имеет недостаток, и каким способом он приобретён.

1. Возврат товара надлежащего качества при покупке через сайт

При дистанционной покупке (через сайт) вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а если письменная памятка о порядке и сроках возврата не была вручена при доставке — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Осмотр, распаковка и проверка работоспособности возврату не препятствуют; следы реальной эксплуатации (пробег, обкатка, потёртости) — препятствуют.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель; продавец возвращает стоимость товара за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара в срок до 10 дней. Возврат возможен любым способом по выбору покупателя — личная явка не требуется.

2. Возврат товара с недостатком (брак)

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП (возврат, замена, ремонт, уценка). Для технически сложных товаров (далее — ТСТ; перечень — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) действует особый порядок:

в течение 15 дней со дня передачи — при любом недостатке;
после 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантии.

Доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата при недостатке осуществляет продавец и за свой счёт (ст. 18 п. 7 ЗоЗПП), независимо от расстояния. Если продавца нет в населённом пункте покупателя, покупатель вправе организовать доставку сам, а продавец возмещает связанные с этим расходы.

3. Обмен исправного товара в магазине

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Этот порядок не распространяется на технически сложные товары и на товары, приобретённые дистанционно (для них действует раздел 1).

4. Гарантия

Гарантийные обязательства и порядок обращения по гарантии — на странице «Гарантия».

Примечание: оформление возврата в личном кабинете (онлайн-заявка на возврат, статусы) реализуется отдельным этапом; на текущем этапе возврат оформляется через обращение к продавцу по контактам на странице «Реквизиты и контакты».